Забыли пароль?

IT-ехнологии
Ваш надежный партнер!

ОК, Google, как выглядит будущее маркетинга?

  1. Повышение голоса: почему сейчас?
  2. Beyond the Wow Factor: примеры попыток голосового маркетинга
  3. 1. Используйте голос для ориентированного на человека, «простого потребителя» маркетинга
  4. 2. Сосредоточьтесь на предоставлении постоянной ценности и уникального опыта
  5. 3. Не бойтесь экспериментировать
  6. Прими будущее

Перейдя от концепции к определенности, голосовые помощники и устройства, работающие на искусственном интеллекте (ИИ), должны сформировать новое поколение современного маркетинга.

Согласно Smart Audio Report По данным NPR и Edison Research, около 39 миллионов взрослых американцев (или 16 процентов населения) уже владеют интеллектуальным динамиком (устройством голосового управления со встроенным виртуальным помощником). А также Исследования можжевельника прогнозирует, что это число вырастет до 70 миллионов к 2022 году, когда в США будет использоваться до 870 миллионов устройств с поддержкой голосового помощника на всех платформах - смартфонах, планшетах, ПК, динамиках, подключенных телевизорах, автомобилях и носимых устройствах. Эти системы будут включать смартфоны, оснащенные Siri, Alexa и Google Assistant.

Этот стремительный импульс за голосовыми технологиями - это больше, чем просто реклама. Интерактивные голосовые помощники станут следующей технологией, которая преобразует разговоры между брендами и потребителями.

Связанная статья: 8 корпоративных инструментов голосовой связи (VoC), о которых вы должны знать

Повышение голоса: почему сейчас?

Исходя из этих последних прогнозов, становится очевидным, что голосовые технологии могут стать следующей технологией перехода как для потребителей, так и для маркетологов. Но почему сейчас? Есть много факторов, стимулирующих развитие технологий с поддержкой голоса, но все это сводится к одному главному преимуществу: простоте. Разговорный язык - это самый простой способ перевести мысли в команды, управляющие действиями. Голосовые технологии также устраняют сложности, связанные с обучением людей использованию новых интерфейсов (веб-сайты, мобильные приложения, корпоративные системы и т. Д.).

Кроме того, сегодняшние потребители - это постоянные многозадачники, которые извлекают выгоду из беспроводного интерфейса голосовых систем, который позволяет как никогда легко совершать телефонные звонки, получать информацию, запрашивать поездки через Uber или Lyft, планировать стрижку или посещение врача, или купить билеты на спортивные или музыкальные мероприятия. И вот лучшая часть: мы можем делать все это во время мытья посуды, складывания белья или даже за рулем автомобиля.

Голосовые помощники могут также помочь людям ориентироваться во многих слоях современных экосистем бренда, которые часто представляют десятки вариантов для коммерческих продуктов. Например, с помощью инструментов голосового поиска или голосовых помощников люди могут запрашивать тысячи страниц онлайн-каталогов продуктов, просто задавая вопрос типа «Какой бренд бритвенных лезвий с самым высоким рейтингом?» На самом деле, почти с 32 процентами в США. потребители используют ежедневные голосовые помощники для проведения поиска, в соответствии с недавний отчет PwC Голосовой поиск больше не является исключением, так как норма.

Наконец, голосовые технологии обеспечивают ценность в облегчении знакомых, дружественных взаимодействий бренда. Например, использование Alexa Skills предлагает интуитивно понятный канал для пользовательского контента. Например, пивоваренный завод может разработать навык Alexa, который помогает людям выбирать тип пива для покупки в зависимости от погоды, настроения или идеального сопровождения закуски, которую они могут приобрести. Отслеживание хода этого процесса отбора в конечном итоге создало бы обратную связь, которая помогла бы владельцам бизнеса и маркетинговым лидерам разработать следующие кампании по повышению осведомленности или продвижению продуктов.

Связанная статья: В поисках успеха бренда с помощью голосовых помощников

Beyond the Wow Factor: примеры попыток голосового маркетинга

Рост популярности таких устройств, как Amazon Alexa, и виртуальных помощников, таких как Siri и Google Assistant, представляет собой смену парадигмы взаимодействия человека с машиной. Бренды, которые отлично справляются с интеграцией этих помощников, обеспечат беспроблемный и уникальный потребительский опыт, который поможет им построить более прочные отношения с первыми, кто внедрил их бренды, и, как следствие, расширить первоначальную аудиторию.

Для маркетологов, стремящихся внедрить стратегии голосового маркетинга, необходимо помнить несколько соображений, а также примеры того, как вы можете идти впереди.

1. Используйте голос для ориентированного на человека, «простого потребителя» маркетинга

Голосовые технологии открывают подход нового поколения к переходу воронки продаж от традиционных каналов электронной коммерции к умным голосовым помощникам. Например, сегодня наилучшие варианты использования позволяют совершать покупки на высоком уровне, то есть «Алекса, пришлите мне четыре пачки бритвенных лезвий Schick Hydro 5».

Однако такие взаимодействия не всегда безупречны. Я видел демоверсии, где разговор с Google идет примерно так:

«Привет, Google, я бы хотел купить набор бритвенных лезвий».

«Хорошо, Gillette кажется очень популярным среди наших клиентов в Маунтин-Вью. Тем не менее, Schick Hydro 5 имеет отличные отзывы и поступит в продажу на этой неделе от Walmart. Тебе бы это понравилось?

В этом примере две марки получили большой подъем: Schick и Walmart. Представьте себе мир, в котором встроены рекламные акции.

Этот сценарий отличается от традиционных коммерческих поисковых запросов. С голосом большинство транзакций начнутся по-другому и не будут ориентированы на исследования, в то время как традиционный поиск в Google может потребовать, чтобы потребитель набрал в запросе «мужские бритвенные лезвия», а затем посмотрел на результаты, прочитал отзывы, посмотрел видео и т. Д. Однако Мы также должны помнить, что для многих товаров для дома с известными торговыми марками люди уже знают, какую марку они хотят, и, скорее всего, введут ее в качестве запроса.

Голосовой поиск создает новые возможности для взаимодействия с клиентами и обеспечивает более естественный способ продвижения других брендов. Взаимодействие аналогично тому, что может произойти, когда покупатель в обычном магазине приближается к сотруднику и просит помочь найти бритвенные лезвия. В таком случае сотрудник может ответить: «Вот лезвия бритвы Gillette, но вы могли бы рассмотреть эти лезвия Schick Hydro 5. Они продаются на этой неделе, и я лично использую их и люблю их ».

2. Сосредоточьтесь на предоставлении постоянной ценности и уникального опыта

Настоящим препятствием для создания голосового маркетинга является обнаружение того «липкого» контента, который позволяет брендам и потребителям иметь значимые, постоянные взаимодействия вместо одноразовых взаимодействий, за которыми потребители теряют интерес. Johnnie Walker - один из примеров бренда, который уделяет первостепенное внимание обеспечению неповторимого, уникального потребительского опыта, и его усилия окупаются пиками. Например, производитель шотландского виски запрограммировал Alexa Skill, который предлагает потребителям возможность выбрать этикетку на основе личных предпочтений, купить бутылку, узнать немного больше о виски или принять участие в дегустации с гидом. (Пользователи должны подтвердить, что им по крайней мере 21 год, чтобы получить доступ к навыку.) Это отличный пример того, как бренд может поддерживать постоянный обмен сообщениями и актуальную актуальность, обеспечивая при этом голосовой контент, с которым потребители могут взаимодействовать.

Покупки - самый естественный первый шаг для тех, кто хочет начать с голоса, так же, как электронная коммерция для мобильных приложений, но с большим количеством возможностей. Например, представьте, насколько ценным было бы общение потребителей с таким брендом, как Hyatt Hotels:

«Эй, Хаятт, у вас есть отель в Иерусалиме, который будет открыт 16, 17 и 18 августа?»

«Да, у нас есть отель в Иерусалиме, но, к сожалению, на эти даты он распродан. Могу ли я помочь вам найти разные даты?

«Эй, Хаятт, все в порядке. Как насчет Тель-Авива?

«Да, у нас есть эти даты для Hyatt в Тель-Авиве».

«А у вас есть бассейн в отеле в Тель-Авиве?»

«Да, у нас также есть бассейн и тренажерный зал в этом месте».

"Отлично! Пожалуйста, бронируйте эти даты и отправляйте подтверждение по электронной почте ».

Такое взаимодействие было бы только началом. Рассмотрим сценарий, в котором Hyatt вступает в партнерские отношения с авиакомпанией, а затем говорит: «Я забронировал эти даты, не хотите ли вы, чтобы я тоже посмотрел рейсы?» Возможность взаимодействия с партнерами в рамках бренда внесет изменения в голосовой маркетинг.

3. Не бойтесь экспериментировать

Часть цифровой эволюции бренда включает в себя поиск правильного приложения, правильных людей в организации и правильных технологических партнеров. Несмотря на то, что есть чувство срочности, чтобы добраться туда первым, ключ к успеху с голосовым маркетингом - это поиск правильных вариантов использования. Сохраняйте это простым и сосредоточьтесь на том, чтобы обеспечить уникальное обслуживание клиентов. Можно выбрать одну платформу - Google, Siri или Amazon - сначала поэкспериментировать, а затем пересмотреть результаты, повторить, чтобы получить правильные результаты, а затем перейти ко второй платформе. Сегодня вы не ошибетесь, выбрав любую из этих платформ для экспериментов, прежде чем идти ва-банк, выпуская свои собственные голосовые приложения.

Прими будущее

Голосовые технологии вполне могут заменить то, как люди взаимодействуют со своими устройствами, когда потребители переходят с мобильных приложений с сенсорным экраном и веб-сайтов на голосовые системы. Разрабатывая стратегию голосового маркетинга, сосредоточьтесь на создании уникальных, увлекательных клиентских процессов, обеспечивающих реальную ценность, и приоритизируйте простые взаимодействия, где это возможно.

Шаши Сет, SVP, Oracle Marketing Cloud, обладает более чем 20-летним опытом работы в индустрии интернет-индустрии, работая с такими известными брендами, как eBay, Google, YouTube и Yahoo, а также со многими стартапами. Он работал в области больших данных, машинного обучения, облачных вычислений, алгоритмов и т. Д. С 2005 года, когда он был руководителем продукта для поиска в Google, и возглавлял группы, которые решали целый ряд задач от персонализации, оптимизации всей страницы, ранжирования, рекомендации по содержанию, ориентация на местоположение и многое другое.

Повышение голоса: почему сейчас?
Но почему сейчас?
Тебе бы это понравилось?
Могу ли я помочь вам найти разные даты?
Как насчет Тель-Авива?
«А у вас есть бассейн в отеле в Тель-Авиве?
Рассмотрим сценарий, в котором Hyatt вступает в партнерские отношения с авиакомпанией, а затем говорит: «Я забронировал эти даты, не хотите ли вы, чтобы я тоже посмотрел рейсы?
Реклама
Реклама
Календарь
Реклама
Архив сайта

2013 © Все права защищены. www.cteklodlavas.ru . При копировании материала с сайта не забываем указывать источник в виде активной ссылки на сайт.